Logo
Оборудование

Телефония

ПО «Тринити-оператор»

ПО «Тринити-оператор» предназначено для автоматизации обработки входящих обращений абонентов по телефону, в онлайн чате и по электронной почте.

Последняя актуальная версия ПО – 4.0.

ПО «Тринити-оператор» позволяет автоматизировать следующие основные функции:

1. Процессы при обращении абонента в контакт центр по телефону и/или в чате:

  • управление телефонией и чатом;

  • ведение списка обращений;

  • фиксирование контактной информации заявителей;

  • классификация и систематизация телефонных обращений;

  • формирование исторических данных по обращению;

  • формирование информации по наличию открытых запросов;

2. Процессы при обращении абонентов по электронной почте:

  • распределение запросов на специалистов;

  • обработка и маршрутизация запросов;

  • создание инцидентов;

  • отслеживание статусов обработки запросов;

  • контроль сроков выполнения запросов;

3. Общие процессы системы:

  • получение информации о статусе заявления;

  • получение информации из базы знаний;

  • поиск и просмотр запросов и обращений;

  • получение информации для формирования отчетов.

Cтруктура ПО «Тринити-оператор» включает в себя следующие функциональные модули:

  • авторизация;

  • управление телефонией;

  • управление статусом работы оператора;

  • работа с электронной почтой;

  • ввод и просмотр информации об абоненте;

  • модуль информации о текущем звонке;

  • поиск;

  • вывод информационных сообщений;

  • создание запроса;

  • формирование ответов абонентам (конструктор ответов);

  • вывод напоминаний;

  • интеграция с внешними системами;

  • ведение справочников;

  • база знаний;

  • поиск запросов;

  • чат с оператором;

  • формирование данных для отчетности.


Возврат к списку