Телефония

ПО «Тринити-оператор»

ПО «Тринити-оператор» предназначено для автоматизации обработки входящих обращений абонентов по телефону, в онлайн чате и по электронной почте.

Последняя актуальная версия ПО – 4.0.

ПО «Тринити-оператор» позволяет автоматизировать следующие основные функции:

1. Процессы при обращении абонента в контакт центр по телефону и/или в чате:

• управление телефонией и чатом;

• ведение списка обращений;

• фиксирование контактной информации заявителей;

• классификация и систематизация телефонных обращений;

• формирование исторических данных по обращению;

• формирование информации по наличию открытых запросов;

2. Процессы при обращении абонентов по электронной почте:

• распределение запросов на специалистов;

• обработка и маршрутизация запросов;

• создание инцидентов;

• отслеживание статусов обработки запросов;

• контроль сроков выполнения запросов;

3. Общие процессы системы:

• получение информации о статусе заявления;

• получение информации из базы знаний;

• поиск и просмотр запросов и обращений;

• получение информации для формирования отчетов.

Cтруктура ПО «Тринити-оператор» включает в себя следующие функциональные модули:

• авторизация;

• управление телефонией;

• управление статусом работы оператора;

• работа с электронной почтой;

• ввод и просмотр информации об абоненте;

• модуль информации о текущем звонке;

• поиск;

• вывод информационных сообщений;

• создание запроса;

• формирование ответов абонентам (конструктор ответов);

• вывод напоминаний;

• интеграция с внешними системами;

• ведение справочников;

• база знаний;

• поиск запросов;

• чат с оператором;

• формирование данных для отчетности.