ПО «Тринити-оператор» предназначено для автоматизации обработки входящих обращений абонентов по телефону, в онлайн чате и по электронной почте.
Последняя актуальная версия ПО – 4.0.
ПО «Тринити-оператор» позволяет автоматизировать следующие основные функции:
1. Процессы при обращении абонента в контакт центр по телефону и/или в чате:
управление телефонией и чатом;
ведение списка обращений;
фиксирование контактной информации заявителей;
классификация и систематизация телефонных обращений;
формирование исторических данных по обращению;
формирование информации по наличию открытых запросов;
2. Процессы при обращении абонентов по электронной почте:
распределение запросов на специалистов;
обработка и маршрутизация запросов;
создание инцидентов;
отслеживание статусов обработки запросов;
контроль сроков выполнения запросов;
3. Общие процессы системы:
получение информации о статусе заявления;
получение информации из базы знаний;
поиск и просмотр запросов и обращений;
получение информации для формирования отчетов.
Cтруктура ПО «Тринити-оператор» включает в себя следующие функциональные модули:
авторизация;
управление телефонией;
управление статусом работы оператора;
работа с электронной почтой;
ввод и просмотр информации об абоненте;
модуль информации о текущем звонке;
поиск;
вывод информационных сообщений;
создание запроса;
формирование ответов абонентам (конструктор ответов);
вывод напоминаний;
интеграция с внешними системами;
ведение справочников;
база знаний;
поиск запросов;
чат с оператором;
формирование данных для отчетности.